信息技术的快速发展和广泛应用，让远程IT技术支持变得愈发重要。传统的IT技术支持已经不能满足日益激烈竞争环境下，企业对于降低成本，提高收益的需求。为了确保IT技术支持效率，很多企业在日常业务运营中采用远程控制软件打造一个全方位、立体式的远程IT运维系统，取得了显著效果。

很多IT技术支持企业都会有这样的经历，客户一个电话，就得派遣技术员千里迢迢，亲自登门解决问题。由于缺少优秀的IT技术工程师和IT支持人员，很多IT公司常常会遇到诸如已经投入大笔资金去聘请大量的技术支持人员，IT工程师们也不得不随时待命，哪里有需要就得马上长途跋涉到哪里，但还是无法满足客户的支持要求的情况。若不能及时解决，客户满意又受到影响。那么想兼顾两者的话，必须做到，客户一个电话，马上远程操作客户的计算机进行技术支持，如今，通过科技手段都可以轻易实现。

在用户认可的前提下，IT技术支持公司的技术支持代表可以通过远程控制软件一对一，或者多对一远程访问用户的电脑,并在用户的监视下解决系统中的问题。技术支持代表可以下载软件更新文件、快速上传下载、修改和运行文件，或者语音文字聊天、远程开启摄像头(可将视频内容录像) 等操作。近年来，国内著名具有强大内网穿透功能，采用世界上速度最快的VNC核心，的网络人远程控制软件，以及国际先进的teamviewer被广泛应用于远程IT运维服务行业。IT管理员不用到需要帮助的设备前，通过远程管理控制台，就可以监控到每个主机的运行情况，为计算机使用者提供故障解决、操作等服务。

很多人有尝试过qq的远程支持或者一些免费的远程支持工具。但是大家会发现：qq远程支持只能一对一，而且远程支持的界面非常小，需要不断地拖动才能找到相关的桌面位置。遇到一个工程师解决不了的时候无法让其他地方的资深工程师一起远程协助。类似其他的免费远程支持工具会存在各种限制。为此IT技术支持公司一直在寻找最佳解决方法。最近大家把注意力集中到了国内优秀的远程控制加远程开关机网络人上。网络人多年来一直专注于远程控制、远程协助、远程桌面连接和远程支持的核心技术，发展至今，全球用户已经远超500万。桌面共享和远程协助，远程支持，远程访问和远程控制。网络人远程控制软硬件产品的远程控制功能全面、设计人性化，既可以一对一，也可以多对一进行控制。当一个工程解决不了问题的时候，可以立即邀请其他工程师远程协助会诊，使远程协助犹如现场面对面一样进行，以最快最方便的速度为客户提供故障解决、操作等服务。

在服务日趋重要的今天，企业组织结构和管理模式不断改革。如何高效率、低成本提供快速的技术支持及前瞻性帮助，帮助用户降低成本，得到最佳用户体验，是众多IT运维企业面临的挑战。只有改变过去传统的工作方式，才能更好地适应市场需求。远程控制软件已经成为先进IT技术支持、远程管理最切合实际的高效管理平台，同时也为远程IT运维服务提供了方便、快捷、有效的管理途径。