远程协助软件作为未来通信科技发展的一个重要目标和方向，将数据、视屏及多种服务以远程协助的方式传输理念，已越来越被用户认可和接受。有多个市场研究机构指出，目前不少企业、政府机构为降低企业生产成本、创新运行机制、快速响应客户服务、提高客户服务满意度而引入远程协助的理念并开展实践。
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现在市场上有不少软件都有远程协助的功能，但是因为各种各样的原因，都没有满足跨国企业，特别是在世界各地设有分支机构的IT企业间的远程协助需求。这些跨国企业间，若一地出现技术问题需要异地专家支持时，只能等着专家连夜乘飞机前往，企业生产成本也正是因为这样而居高不下。
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